BANC ELBE PM

Que dois-je faire si je change d’avis ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir un remboursement, veuillez vous connecter à votre compte client et ouvrir une demande auprès du service client / une demande de retour. Dès réception de votre demande, notre équipe vous contactera afin de vous guider dans la procédure.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire après réception et vérification des articles retournés.

Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de vos commandes, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport.

Afin de garantir un traitement optimal de votre réclamation, il est indispensable de vérifier l’état du colis en présence du livreur et de formuler des réserves sur le bon de livraison en cas d’anomalie.

Vous devrez ensuite soumettre une réclamation auprès du service client depuis votre compte client, en joignant des photos ainsi que des commentaires détaillés. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.